Som spekulant på villa och bostadsrätter vill man ofta ha fått ett lånelöfte av banken innan man börjar bjuda på en bostad. De flesta banker idag har en webbsida där man kan fylla i sina uppgifter för att ansöka om ett lånelöfte. Så också Swedbank – men med en högst relevant skillnad…
Det är en sann historia ur mitt eget liv, och det skedde för bara några dagar sedan. Vi hade fyllt i webbformulär för lånelöften hos en hel del olika banker, bland annat SBAB, Skandiabanken, Danske Bank, DnB Nor m.fl. och antingen har ett lånelöfte dykt ner som bifogad PDF-fil i ett mail bara 10 minuter senare, eller så har samma papper hamnat i brevlådan efter några dagar.
Men när vi på samma sätt ansökte om löfte hos Swedbank blev allt fel. På deras webbsida fanns mycket riktigt en länk för ansökan om lånelöfte, vilken tog oss till ett 5 sidor långt formulär som skulle fyllas i. Formuläret lovade dock att “Det tar ca 10 minuter att fylla i låneansökan. Du får ett preliminärt besked på mindre än 2 minuter – direkt på skärmen.” så vi satte igång. Drygt en timme senare var vi klara.
Dagen efter dimper det ner ett mail från Swedbank i brevlådan:
Hej!
Tack för er ansökan om lånelöfte.
Jag har försökt nå er per telefon men ej lyckats.
Vi vill naturligtvis att våra bolånekunder ska vara helkunder hos oss
och det är ert kontor som har möjlighet att öppna konton samt ansluta
de tjänster ni har behov av.
[...]
Det var då det brast för mig! En timme har vi lagt på att svara på deras lite extra krångliga formulär, och resultatet blir inte alls ett lånelöfte – nej inte ens ett nekat lånelöfte – utan bara ett mail som ber oss boka en tid på närmaste Swedbank-kontor!? Jag lät avsändaren få veta just detta – att jag må ha missförstått henne men om detta är ett mail som ber mig boka en tid med dom efter att vi lagt så mycket tid på deras formulär så är vi inte alls intresserade av något lån från dom.
Jag hade inte missförstått. Några minuter senare svarade dom:
Hej!
Tack för ditt svar. Ledsen om jag var otydlig.
Ni har inte fått ett lånelöfte då vi inte kan behandla er ansökan den här vägen.
En förutsättning för att få lånelöfte hos oss är att ni vill bli helkunder hos oss, det vill säga
att vi får hjälpa er med era övriga banktjänster och presentera våra olika kunderbjudanden.
[...]
Swedbank svarar med andra ord att “vi kan inte behandla ansökningar som inkommer via vårat eget ansökningsformulär på vår egen hemsida“! Det går för mig inte att förstå hur en så pass stor bank kan ha uppgifter och formulär på sin hemsida som är så felaktiga och vilseledande. Efter många vändor med e-post fram och tillbaka så får jag tillslut något som jag kan godta/acceptera/gå med på/tillåta som avslut:
Hej
Jag förstår din synpunkt och jag ska framföra den. Det hade varit önskvärt om det på hemsidan framkommer att nya kunder får hjälp via kontoret istället.
Ansökan via hemsidan håller på att omarbetas.
Jag beklagar att ni har lagt ned arbete i onödan.
[...]
Nå, nu är vi inte nya kunder direkt – vi har både konton och lån hos Swedbank idag, vilket visar hur intresserade banken är av sina kunder, men jag blundar och hoppas att hon menar att vi inte är helkunder idag, för det är sant. Sen vore det intressant om någon kunde förklara varför hon skrev under samtliga dessa mail med Swedbank, sitt namn och texten “BolånDirekt“?
Varning utfärdas alltså för att ta er tid att fylla i låneansökan på Swedbanks hemsida. Ni kan lika gärna ringa kontoret direkt, eller ännu hellre – ansöka hos en annan bank. Uppstickarna ICA-banken eller IKANO-banken kanske?
Fler intressanta bloggar om: Swedbank, Lånelöfte, Bolån, BolånDirekt, Konsumentmakt
Kanske kan dessa artiklar också vara av intresse? Inkommande sökningar till denna artikel:
Har varit med om liknande… men då försökte jag låna pengar via nätet till ett husvagn. Man kan väll sammanfatta det som : Enkelt var det inte.
Ett annat problem mes swedbanks bostadskalkyller på nätet är att dom, när man besöker sitt bankkontor, så visar det dig att nät klakylerna är rena glädje kalkyler.
Man kan ju tycka att en så stor bank ska ha vett att kolla i sina register om ansökande part sedan tidigare är kund, för man måste ju rimligtvis mata in sådan information i krångel-formuläret som gör att det går att finna den relationen…
Hur ska banken kunna veta att man har flera banker man sprider sina tjänster över, och det har väl de inget med att göra heller. De ska vara nöjd att man är kund över huvud taget!
(jag är “helkund” i sagda bank
Skönt med medhåll! Jag förstår faktiskt inte tanken bakom formuläret över huvud taget. Dom hade kunnat ha ett när man är inloggad i sin internetbank om de nu måste ha ett formulär över huvud taget.
Får man fråga, Kajsa, varför du är helkund hos Swedbank? Antar att det finns något som är bra med dom ändå? Annars hade du väl rymt för länge sen?
Gammal hävd antar jag, har varit kund sen innan jag kom till världen ungefär (Föreningsbanken, bonnabanken!) och hittills har jag inte haft så mycket problem med dem, men jag har å andra sidan inte tagit mig tid att jämföra. Men när dagen kommer då det är dags att låna, då kommer jag definitivt jämföra ordentligt, det har detta inlägg poängterat för mig. Bra!
Ni vet väl att de har ett formulär i Internetbanken som tar någon minut att fylla i? Jag har själv gjort det och fick beviljat lånelöfte på mindre än en timma. Antar att handläggaren inte hade personnummer på er, eller ville fråga om något i engagemanget, varför de hade försökt ringa.
Sen tycker jag att det är ärligare mot en kund att se till att allt står rätt till, än att man bara hivar iväg lån.
Bengt: Vid tillfället då vi försökte få ett lånelöfte visste vi inte att det fanns en annan sida man kunde använda om man loggade in hos Swedbank, men vi fick reda på det i efterhand. Dock inte från handläggaren som kontaktade oss. Hade vi fått reda på det innan hade vi självklart gått den vägen.
Det vi gjorde var att följa en länk från husannonsen, hos Swedbanks egen mäklarfirma, där vi lovades lånelöfte på ett par minuter. Vi fick fylla vi varenda uppgift som fanns om oss, däribland personnummer – så nog hade hon det alltid.
Jag håller inte med dig om att det är ärligare på något sätt att tvinga en kund att sitta över en timme och fylla i information när man ändå inte tänkt ta hand om informationen utan hänvisar till närmaste kontor. Då vore det bättre med en fin skylt som säger “kontakta ditt närmaste bankkontor för ett lånelöfte”.