För några år sedan införde den första butiken i Sverige självscanning för sina kunder. Det var B&W/Coop i Bromma som gav kunderna möjlighet att med hjälp av en laserpistol själva leka kassörer under tiden varor plockades från hyllorna och lades ner direkt i påsarna i vagnen. Smart och enkelt i teorin, men allt annat i verkligheten.
Jag brukar för det mesta ta till mig av all ny teknik som gör livet enklare eller roligare (TV-spel undantaget) så för mig var det självklart att vara en av de första i Sverige med att prova självscanning i butiken. Jag skrev på mitt avtal och fick kortet laddat med det som behövdes för att plocka ut en ShopExpress-scanner ur apparaten på väggen. Drog mitt kort och tog med mig scannern som blinkade.
Efter ett varv i butiken låg alla varor prydligt nedpackade i papp-påsar i vagnen och väl i kassan var det bara att checka ut och sedan lasta in allt i bilen. Supersmidigt och skönt! Vilket lyft för shoppingen! Första gången. Sen blev det bara värre och värre för varje gång.
Andra gången jag använde självscanningssystemet upptäckte jag de första bristerna. Grönsaker och potatis har inga streckkoder så istället har man ställt ut en våg med streckkodsskrivare och datorskärm innehållande ett för mig helt ologiskt menysystem. Istället för att med ett tangentbord bara knappa in “potatis” så måste jag gå igenom en skärmsida med virtuella knappar där jag ska hitta vilken typ av gröda som ska vägas. I detta fall rotfrukter. Därefter ska det väljas potatis som på grund av sin placering i alfabetisk ordning ligger först på sidan 3 av 4 i menyn över rotfrukter. Sedan gäller det att välja vilken sorts potatis det handlar om och därefter skriva ut en streckkod, klistra den på påsen och scanna in den med scannern. Många värdefulla minuter försvann framför dessa apparater, som det dessutom oftast var kö till.
En annan sak som inträffade var att vissa varor helt enkelt inte gick att scanna med självscanningssystemet. Oftast stod det på skyltar vid varan att personal måste tillkallas för just den varan. Man fick lägga varan bredvid påsarna och ändå gå via en kassa som kunde läsa in dessa varor separat. Mycket krångel och stök, men så var det ju en helt ny teknisk utveckling vi såg och jag är säker på att dessa små inkörningsproblem är åtgärdade vid det här laget. Dock vet jag inte, för jag slutade snabbt med min scanning. Och anledningen? Jo, tredje gången jag handlade blev det kontroll.
En kassör kom fram, bad mig gå till ett närliggande kassaband och lasta upp alla mina i påsar vackert nedpackade varor så hon kunde scanna varenda vara igen, som på den gamla goda tiden. Väl klart står jag alltså ändå där och trycker ner allt i mina påsar vid kassalinjen igen. Allt som allt tog nog hela shoppingprocessen denna gång 3 gånger så lång tid mot normalt. Först scannar och packar jag fint själv, sen ska allt upp på bandet, scannas av kassör och sedan packas igen. Behöver jag nämna att allt var 100% rätt scannat vid kontrollen?
Så nu hade jag ledsnat lite och körde på det gamla hederliga sättet i ett par månader. För att sedan återigen få för mig att ge systemet en andra chans. Och framme vid kassan – kontroll så klart! Upp med allt på bandet för manuell scanning igen och nu var jag riktigt irriterad. I den här takten kommer jag ju förlora 20 minuter varje gång jag är och storhandlar! Dom förklarade kontrollen med att det troligen var för att jag inte använt det på länge, men tacka fan för det. Nu ger jag upp helt och hållet!
Sedan dess har jag inte rört apparaterna, och att döma av andra bloggare så är jag inte ensam. Vissa går till och med så långt att de helt och hållet överger de butiker de blivit misshandlade av genom så kallade stickprovskontroller. Jag tror att något måste göras. Framtiden ligger i RFID på varje vara, där ingen scanning behövs och ingenting kan bli fel. Packa i påsar direkt i vagnen och när du går ut genom kassalinjen känner systemet av alla varor och drar pengarna från ditt konto.
Mer om självscanning hos GP Konsument.
Fler intressanta bloggar om: ICA, Coop, Självscanning, ShopExpress
TweetKanske kan dessa artiklar också vara av intresse? Inkommande sökningar till denna artikel:
Jag tycker de borde införa nån form av check på hur många gånger man hamnat i kontrollen och hur man vid dessa tillfällen klarat sig. Om man skött sina scanningar korrekt vid varje tillfälle så skall kontrollerna bli färre.. och om man missskött det så blir man kontrollerad lite oftare tills man skärper sig.
Självscanning är det bästa som har hänt mig (i handlingsväg).
Har gjort det i ca 3 månader nu och stortrivs varje gång. Det är på Citygross jag scannar och deras meny vid frukt/grönt tycker jag funkar bra, lätt att hitta och söka efter varorna. Att råka ut för ett stickprov är självklart inte kul, men man tjänar ju minst 5 min på att slippa stå kö varje gång man scannar – så en kontroll då och då kan jag stå ut med…
Jag röstar på RIFI!
Då kan man ha en läsare hemma i kylen för bättre koll på vad som finns där i.
Bara för att man har skött sig 20 gånger i rad betyder det inte att du på den 21:a gången är lika duktig utan kanske råkar “glömma” scanna oxfilén. Just pga att du känner dig säker för kontrollen. Jag jobbar själv på ett Ica Maxi och har haft oändligt många avstämningar genom åren och självklart är jag inte särskilt förtjust i det.Vi kassörer “får” avstämningar med er kunder kanske 10-20 gånger om dagen och en hel del av dem kunderna är av den otrevliga sorten. “Jag får avstämning varenda gång!” Men nej, kollar vi upp det ligger de oftast på högsta nivån och har haft avstämningar ca var 10e gång. Sen så minns man såklart de “dåliga” scanningsgångerna än alla de andra 9 skitsnabba, lätta gångerna man nästan bara gick igenom kassan. Men jag förstår att avstämningar behövs, för alla de oärliga kundernas skull och även de hederliga. Många av våra hederliga stammisar brukar ofta ha glömt något litet; en jäst, tuggummi osv. De kommer dock oftast tillbaka för att betala för det, men många gör ju inte det. Alla står ju inte och kontrollerar hela kvittot på minsta detaljer. Det förstår jag men ni måste också förstå att det är därför vi har avstämningar. För att inte nämna när ni själva scannat den där oxfilén två gånger. Då hade det minsann passat med avstämning…Så för både er och vår skull finns dessa avstämningar.
Angående fruktvågarna, så har vi det både i alfabetisk ordning och som olika grupper. Lätt som en plätt.
Men för all del ställ dig i den vanliga kön för att slippa den 10e avstämningen.
Hej Anna. Kul att du läste min artikel. Hoppas du som Ica-anställd inte tog åt dig personligen, jag vill nämligen absolut inte klaga på personalen – de är inte på något sätt del i problemet.
Problemet är systemet i grunden. Jag tror inte heller man helt skulle klara sig utan stickprovskontroller – det skulle bli för mycket svinn. Men den eventuella tid jag tjänar på att själv scanna varorna förlorar jag genom en kontroll var 10-20:e gång.
Jag väljer kassan! Faktum är att min Ica Maxi har så pass bra service att det i princip alltid finns en ledig manuell kassa att gå fram till medans de två-tre självscanningsutgångarna alltid har kö. Innebär faktiskt att jag genom att bojkotta självscanningen vinner tid på systemet